Длительный гарантийный ремонт товара - что делать?

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

Гарантийный ремонт не редкое явление, т.к. все товары в наше время имеют срок годности. Если в советское время почти все товары производились на века, то сейчас наоборот. Часто покупатель отдает свою покупку в сервисный центр и ожидает, когда она уже вернется к нему. Порой ждать приходится долго, а в центре вас кормят «завтраками», оправдываясь отсутствием деталей. Но в защите прав потребителей есть четкие регламентации поведения продавца, покупателя и сервисных центров. Вот что вам следует знать о длительном гарантийном ремонте:

1. Максимальный срок ремонта по закону - 45 дней. В случае задержки ремонта сервисный центр должен выплачивать вам материальную компенсацию в виде 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

2. Если в течение 15 дней после покупки сложного товара вы обнаружили брак, вы имеете право выбрать другую модель с перерасчетом стоимости или вернуть деньги. Но это касается таких товаров, брак которых невозможно устранить либо появлялся неоднократно во время эксплуатации, либо ремонт требует больших финансовых вложений.

3. Один из важных вопросов - это сохранность упаковки. Надо ли хранить на балконе огромные упаковки от холодильников и телевизоров. В сервисном центре или в магазине вам могут сказать, что без упаковки товар ваш не возьмут или он не подлежит гарантийному ремонту. В России есть норма, запрещающая требовать сохранность заводской упаковки, за исключением случаев, когда упаковка является комплектацией товара. Эти условия прописываются в документах, прилагаемых к товару.

4. При покупке товара внимательно изучайте все документы, чеки, условия гарантии, дату покупки, правильно ли написано название фирмы, указаны ли реквизиты продавца и его контакты. Оцените внешний вид товара, если выявлены царапины и сколы, то требуйте другой товар. Многие продавцы будут заинтересованы в покупке, поэтому вы вправе проверить на месте работоспособность и внешний вид товара.

5. Ни в коем случае не пробуйте устранить поломку самостоятельно. Чтобы это предотвратить, некоторые производители используют пломбу.

6. При обнаружении поломки, вызывайте мастера. Если ваш товар весит более 5 кг, то мастер должен приехать к вам домой. И если есть возможность произвести ремонт на месте. Тщательно изучите то, что написал мастер, особенно это касается неисправностей и даты приемки товара, и только потом ставьте подпись.

7. Когда будете составлять претензию, вы можете указать ваши требования отправить ваш товар на ремонт либо заменить товар, либо вернуть деньги.

8. Если вы хотите вернуть деньги за товар, то он будет равен точной стоимости в день покупки. Никаких списаний из-за акции/скидки, компенсации за эксплуатацию товара с вас не вправе требовать.

9. Кстати, законодательством не установлены сроки, за которые мастер должен будет к вам приехать. И если вам надоело ждать, то можете смело писать заявление с требованием устранить неполадки. И с этого момента сервисный центр обязан устранить неполадки в течение 45 дней.

10. Если товар, сданный на гарантийный ремонт, является товаром длительного пользования, то вам должны предоставить аналогичный товар на временное пользование. Затраты на транспортировку оплачивает компания-продавец.

11. В случае если у компании нет аналогичного товара, то вы можете изменить решение и потребовать замену товара. При отсутствии замены товара, вы можете потребовать возврат денег.

С момента возврата товара с ремонта, гарантийный срок обновляется, т.е. продлевается на то время, которое товар находился в сервисном центре. Так же у замененных деталей появляется свой гарантийный срок. Не забывайте сохранять чеки, талоны и прочие документы.

Вернуться в основной раздел - Защита прав потребителей