Портал - в помощь бизнесмену. Все о бизнесе, финансах, инвестициях...

Расшифровка хитрого языка турагентств. Как бороться с нарушением условий договора со стороны турагентства?

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 6771569
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 2449317

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

Когда не за горами сезон отпусков, каждый начинает задумываться над тем, как лучше отдохнуть. Тот, кто впервые решил воспользоваться услугами туристических агентств и отправиться на отдых за границу, чтобы не попасть впросак и не испортить себе отпуск, должен изучить все термины, которые используются в договорах туроператоров.

Вся информация об условиях проживания, а также перечень услуг и прочие моменты прописаны в договоре, поэтому до того как его подписать следует все внимательно изучить. В договоре имеется полная информация о программе тура, наличии дополнительных платных и бесплатных услуг, а также о стоимости некоторых развлечений. Но помимо всех прописанных данных в договорах имеются еще и секретные буквы, на основании которых можно определить истинный уровень сервиса. Рассмотрим некоторые их тех, которые касаются типов размещения:

- SGL - одноместное размещение;

- DBL - размещение на двоих с одной двуспальной кроватью или двумя односпальными;

- TRPL - номер, предназначенный для троих;

- ExB - предоставляется дополнительная кровать в номере для двоих;

- Suite - номер, в котором имеется гостиная и спальня;

- SV - с видом на море.

Для того чтобы понять какое питание вас ждет в выбранном вами отеле необходимо обратить внимание на такие буквы в договоре:

- ОВ - питание не предусмотрено;

- ВВ - в стоимость путевки входит только завтрак, остальное питание оплачивается за свой счет;

- НВ - в стоимость проживания включен завтрак и ужин;

- FB - трехразовое питание;

- ALL - все включено.

Случается такое, что туристические агентства нарушают условия договора, предоставляя услуги несоответствующего качества. Это может быть: нарушение сроков предоставления услуг, реализация опасного для жизни туристического продукта, причинение вреда имуществу или здоровью туриста, возникшее вследствие недостоверного информирования со стороны агентства.

На сегодняшний день туристический бизнес в России регулируется такими законами: «Гражданским Кодексом Российской Федерации», Законом «Об основах туристической деятельности» и Законом «О защите прав потребителей». В том случае, если недостатки проявились в процессе путешествия, то согласно закону «О защите прав потребителей», ответственность лежит на исполнителе - туристической фирме. В соответствии с данным законом потребитель может предъявить такие требования турфирме:

- настаивать на снижении цены на услугу;

- потребовать предоставления услуги повторно без оплаты;

- возмещения всех расходов, связанных с устранением недостатков услуги.

Помимо этого турист может потребовать от фирмы, предоставляющей услугу, бесплатно устранить все найденные им недостатки. Это можно сделать, если путевка еще не закончилась. Согласно закону, обнаруженные убытки должны быть устранены в течение десяти дней с момента обращения. В случае нарушения сроков исполнения договора потребитель имеет право:

- отказаться от путевки;

- потребовать снижения цены на путевку;

- назначить турфирме новый срок.

Собираясь предъявить претензию турфирме необходимо собрать все доказательства: справку с гостиницы с записью о размещении, чеки на дополнительные расходы и другие документы, подтверждающие несоответствие фактического уровня сервиса тому, который предложен в договоре. Претензия подается в турфирму в течение 20 дней с момента окончания сроков Договора. Исполнитель должен рассмотреть претензию за 10 дней со дня ее подачи и либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать, оформив ответ в письменной форме. В случае отказа потребитель может отстаивать свою правоту в суде.

Закон для всех один, поэтому не бойтесь отстаивать свои права и будьте внимательны, подписывая договора на предоставление услуг. И тогда ваш отдых будет безпроблемный.

 

Вернуться в основной раздел - Защита прав потребителей

 

Копирование материалов только при наличии обратной ссылки и с разрешением администрации портала Бизнес и Финансы. made by seozar 2011-2019©. Для связи с администрацией портала - Контакты. PlayFortuna вход. Для просмотра всех новостей сайта - карта сайта. Также если вы хотите оказать какую-либо помощь нашему порталу, вам сюда - помочь порталу

Вверх