Портал - в помощь бизнесмену. Все о бизнесе, финансах, инвестициях...

Как бороться с недобросовестными продавцами. Дайте книгу жалоб!

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 6771569
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 2449317

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

Все люди без исключения являются потребителями товаров и услуг. В нашей стране качество товаров, как и услуг, находятся на достаточно низком уровне. Многие покупатели может даже не единожды сталкивались с хамским поведением продавцов, а также с приобретением некачественного товара. Что делать в этом случае и как защитить свои интересы?

На сегодняшний день в России действует организация Роспотребнадзор, которая занимается защитой прав потребителей, но обратиться за ее помощью можно лишь имея веские доказательства. Но доказать что вам нагрубили или продали товар несоответствующего качества, если нет кассового чека, достаточно трудно. В этом случае можно воспользоваться «Книгой отзывов и предложений» и написать в ней все те факты, которые вызвали ваше недовольство. Если вы считаете, что эта книга абсолютно бесполезна, то это ошибочное мнение, ведь очень часто бывает, что владельцы торговой точки и не подозревают о том, что там происходит. В этом случае даже одно замечание может изменить ситуацию в лучшую сторону.

Книга жалоб должна быть в любой фирме или организации, занимающейся продажей товаров или предоставлением услуг. Находиться она должна на видном и доступном для потребителей месте, чтобы они могли в любой момент оставить в ней свой отзыв. Причем предъявить книгу жалоб продавцы обязаны по первому требованию клиента. Потребитель может требовать книгу во всех организациях, не предъявляя документов и не объясняя причин.

Книга отзывов и предложений является документом, который подлежит обязательной регистрации. Поэтому нерадивые продавцы не посмеют от нее избавиться, так как новую книгу выдают только в том случае, если предыдущая была заполнена полностью.

До того как оставить свою запись в книге жалоб необходимо убедиться в том, что она выполнена правильно и соответствует законодательным требованиям. В ином случае будет повод обратиться в Роспотребнадзор. Книга жалоб, соответствующая всем нормам и правилам выглядит таким образом: пронумерована, прошита, а на последней странице находится печать из сургуча. Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внутри тетради на одной стороне отведено место для комментариев администрации, а на второй - для жалобы.

В правильно оформленной книге жалоб должны быть такие данные: инструкция как ее правильно заполнять, телефоны руководителей предприятия, департамента потребительского рынка, Госторгинспекции и других организаций, которым можно пожаловаться на эту фирму. Заполняя книгу, необходимо написать подробно все самое основное. Не стоит вдаваться в слишком глубокие детали, все должно быть только по существу. Кстати, для заполнения книги должны предоставить не только ручку, а и место, где это можно сделать.

По закону замечание, оставленное в книге жалоб, должно быть рассмотрено в течение двух дней. Получается, что можно рассчитывать, что приблизительно через пять дней будут приняты меры для устранения указанных в жалобе недостатков. Для того чтобы проверить была ли рассмотрена поданная жалоба необходимо снова навестить это предприятие и заглянуть в книгу. На противоположной стороне листа, напротив высказанного предложения должно быть описание принятых мер по устранению недостатков. Бывает такое, что руководству может понадобиться больше времени, чтобы выполнить обязательства по устранению недостатков. Об этом они должны уведомить записью в книге, но срок, данный для устранения недостатков не должен превышать 15 дней.

Конечно, очень часто бывает и такое, что на жалобу никто не реагирует. Этот факт говорит о том, что руководство не прислушивается к мнению клиентов и не стремится сделать качество обслуживания лучше. Но ведь помимо руководителей можно достучаться и в другие двери, главное пытаться и отстаивать свою правоту. Только зная законы и свои права можно защитить себя от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания.

 

Вернуться в основной раздел - Защита прав потребителей

 

Копирование материалов только при наличии обратной ссылки и с разрешением администрации портала Бизнес и Финансы. made by seozar 2011-2019©. Для связи с администрацией портала - Контакты. PlayFortuna вход. Для просмотра всех новостей сайта - карта сайта. Также если вы хотите оказать какую-либо помощь нашему порталу, вам сюда - помочь порталу

Вверх