Портал - в помощь бизнесмену. Все о бизнесе, финансах, инвестициях...

Как добиться качественного гарантийного ремонта? (Правильная претензия и случаи замены товара.)

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 6771569
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 2449317

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

При покупке бытовой техники всегда существует доля риска приобрести некачественный товар. Причем дефект в товаре может проявиться не сразу, а со временем. В зависимости от того через какой промежуток времени появилась неисправность в товаре и зависит претензия потребителя. Если недостатки в технике появились в течение 15 дней после покупки, то согласно «Закону о защите прав потребителей», покупатель имеет право:

- требовать замены товара на аналогичный;

- на срочный бесплатный ремонт;

- требовать уменьшения цены на устранение недостатков;

- на возврат денег и расторжение договора купли-продажи.

При принятии решения о замене товара необходимо правильно составить претензию в магазин. Составляется претензия также как и любое заявление: вначале в верхнем углу пишется название организации, ФИО руководителя, дальше свои ФИО, адрес, телефон. Ниже в середине листа пишем слово «претензия», а далее уже необходимо расписать причины, которые послужили для ее подачи, обоснованные фактами и свои требования. В конце претензии можно написать, что в том случае, если магазин не удовлетворит данные требования, восстанавливать свои права потребитель будет в суде.

Любая претензия составляется в двух экземплярах, один из которых должен быть подписан сотрудником торговой организации. К претензии прилагаются копии документов, оригиналы же необходимо оставить у себя, чтобы при необходимости можно было отстаивать свои права в суде. На рассмотрение претензии законом выделяется 10 дней, по истечении этого срока потребитель может подать в суд исковое заявление на торговую организацию.

Согласно закону, если для замены товара требуется более 7 дней, то торговая организация должна предоставить не позже, чем через 3 дня аналогичный товар для временного пользования. В том случае, если техника вышла из строя уже после того как прошло более 15 дней, покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом. Хотя в последнее время продавцы бытовой техники стараются свести к минимуму любые обязательства перед покупателем и не предоставляют гарантию на товар. Бывает и такое, что гарантия предоставляется за дополнительную плату.

Чтобы беспрепятственно воспользоваться своими правами, на гарантийный ремонт вышедшего из строя товара, следует бережно хранить чеки, аннотации, инструкции и даже его упаковку до конца гарантийного срока. Это связано с тем, что в России гарантия предоставляется только при наличии упаковки завода-изготовителя. В случае ее отсутствия потребителю будет значительно сложнее доказать свои права.

После обнаружения неисправности необходимо позвонить в торговую организацию, сообщить модель товара и фирму-производителя, после чего они предоставят адрес сервисного центра, с которым заключен договор на гарантийное обслуживание. Далее необходимо сделать копии всех документов на товар, которые вместе с товаром предоставляются в сервисный центр. В сервисном центе необходимо ознакомиться с тем, какие именно неполадки мастер записывает в квитанцию на ремонт. В том случае, если имеются комплектующие, необходимо составить опись с их серийными номерами. Это делается для того чтобы после ремонта была возможность проверить сохранность всех комплектующих.

С момента отправки товара в сервисный центр до возврата его потребителю должно пройти не более 45 дней. За этот срок товар должен быть отремонтирован. В том случае, если этот срок не соблюдается, согласно «Закону о защите прав потребителей» торговая организация должна будет уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В России «Закон о защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем, но в большей мере он защищает интересы потребителя. Поэтому, тот, кто знает этот закон, сможет отстоять свои права и потребовать от торговой фирмы выполнения своих обязательств, ссылаясь на законодательные нормы и правила. Ведь не зря говорят, что знание - это сила!

 

Вернуться в основной раздел - Защита прав потребителей

 

Копирование материалов только при наличии обратной ссылки и с разрешением администрации портала Бизнес и Финансы. made by seozar 2011-2019©. Для связи с администрацией портала - Контакты. PlayFortuna вход. Для просмотра всех новостей сайта - карта сайта. Также если вы хотите оказать какую-либо помощь нашему порталу, вам сюда - помочь порталу

Вверх