Портал - в помощь бизнесмену. Все о бизнесе, финансах, инвестициях...

Как правильно составить жалобу, исковое заявление или претензию.

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 6771569
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 2449317

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист. В противном случае вы не получите консультацию.

При покупке некачественного товара может появиться необходимость в составлении жалобы, претензии или, в крайнем случае, искового заявления. От того насколько правильно и максимально точно будет составлена претензия или жалоба зависит окончательный результат и сроки рассмотрения. Будь то жалоба или претензия, но составленные в письменной форме, они являются документами, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Претензия - это требование другому лицу, выдвигаемое при нарушении имущественных прав или иных интересов, защищенных законодательством, основной целью, которой является добровольное урегулирование спора. В претензии должны быть указаны такие данные:

- ФИО потребителя, его адрес и контактные данные;

- полное название организации, ФИО руководителя;

- по какой причине выдвигается претензия;

- перечень доказательств, подтверждающих обоснованность всех предъявляемых требований, основанных на статьях Закона о защите прав потребителей;

- требования потребителя;

- перечень документов, прилагаемых к претензии.

Также в претензии указывается дата ее составления и ставится подпись потребителя. К ней прилагают следующие документы: копию договора, чек, обоснованный расчет суммы, другие документы, необходимые для подтверждения предъявленных требований.

Претензия может быть отправлена с помощью любых средств связи, которые фиксируют дату ее отправки потребителем. Лучше всего предъявить претензию лично, оставив ее у секретаря и проследить за тем, чтобы она была зарегистрирована в журнале входящей корреспонденции. Претензию, как правило, составляют в двух экземплярах, один из которых с входящим номером или отметкой о получении остается у потребителя.

Если организация отказывается добровольно принять претензию, ее необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата, которая поставлена при регистрации претензии, является точкой отсчета срока, отведенного для ее выполнения. На каждое требование потребителя отводится определенный срок, по истечении которого предприятие-продавец должен будет заплатить неустойку в размере, оговоренном в Законе. Жалобой называют просьбу потребителя восстановить его нарушенные права и интересы. Жалоба, составленная в письменной форме должна содержать следующие данные:

- наименование уполномоченного государственного органа, которому предназначается жалоба, должность ответственного лица и его ФИО;

- наименование, а также местонахождение исполнителя, действия которого обжалуются;

- ФИО потребителя, адрес, контактный телефон;

- обстоятельства, которые послужили причиной возникновения жалобы. Необходимо указать все действия, в результате которых были нарушены права потребителя;

- суть просьбы. Здесь следует указать цель, которую преследует потребитель: восстановление и защита прав, привлечение исполнителя к ответственности или иные требования.

В жалобе, как и в претензии, ставится дата и подпись. К ней должны быть приложены документы, необходимые для доказательства своих интересов. Порядок направления жалоб такой же, как и претензии. Рассматриваются жалобы компетентными органами в основном в течение месяца.

Жалобу считают разрешенной в том случае, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты соответствующие меры и указаны методы их решения. В том случае, если требования потребителя не были удовлетворены в отведенные сроки, он имеет полное право подать в суд на торговую организацию и взыскать с нее штрафы. Для этого заполняется и подается исковое заявление, в котором должна быть указана такая информация:

- наименование суда и адрес его местонахождения;

- ФИО истца, домашний адрес и контактный телефон;

- причина, по которой подается иск с описанием нарушений со стороны торговой организации и ссылками на статьи «Закона о защите прав потребителей»;

- просьба, которая подлежит удовлетворению.

К исковому заявлению прилагаются такие документы: заявление, товарный или кассовый чек, договор и гарантийные обязательства. Каждый потребитель должен знать свои права, чтобы при необходимости суметь их отстоять. Ведь законы для того и принимаются чтобы защитить нас от недобросовестных организаций, которые очень часто пытаются их обойти.

 

Вернуться в основной раздел - Защита прав потребителей

 

Копирование материалов только при наличии обратной ссылки и с разрешением администрации портала Бизнес и Финансы. made by seozar 2011-2019©. Для связи с администрацией портала - Контакты. PlayFortuna вход. Для просмотра всех новостей сайта - карта сайта. Также если вы хотите оказать какую-либо помощь нашему порталу, вам сюда - помочь порталу

Вверх