Имидж, как правило, создается искусственно, над ним специально работают, его разрабатывают и воплощают. Компания намечает себе цель и целенаправленно к ней идет, создавая тем самым, свой образ и стиль поведения в глазах окружающих. Делается это по-разному, но суть одна.
Некоторые компании нарабатывают свой имидж годами честных сделок, наймом на работу безупречных сотрудников. К месту будет сказано, что правильный имидж компании может подразумевать и плохую репутацию фирмы в глазах людей, но это может быть целенаправленно. Например, бульварная желтая пресса, бизнес у которой строится на интересных, но неправдивых статьях. Все думают о ней плохо, но в тоже время читают такие газеты, потому что они интересны, принося тем самым владельца желтых изданий баснословную прибыль.
В крупных компаниях над поддержанием имиджа работают целые маркетинговые отделы, разрабатывающие, утверждающие и непосредственно воплощающие идею оптимального позиционирования компании. Это может быть реклама, антиреклама, публичные поступки руководителей, отношение компании к различным политическим событиям, участие в социальной жизни общества, взаимодействие с конкурентами и взаимоотношения с собственными сотрудниками.
Восприятие компании и мнение о ней складывается и по впечатлению, которое производят на потенциальных клиентов сотрудники компании. То, как они себя ведут, как отдыхают на корпоративных вечеринках, как общаются с клиентами - все это накладывает отпечаток на внутренний имидж компании, исходя из которого формируется мнение о ней.
Нередко, маркетинговые отделы специально провоцируют различные конфликты, которые направлены на поддержание сотрудников в боевом тонусе, либо устраивают соревнования с премиальным фондом и присуждением разного рода поощрений. Все это делается с целью поддержания имиджа.
В конечном счете, правильный имидж компании может быть и плохим и хорошим, по общепринятым меркам, но он должен четко и грамотно способствовать продвижению организации к поставленной цели, то есть в получении намеченной прибыли. И пусть, у некоторых фирм получается сформировать его не сразу. Кто-то определят стиль поведения быстро, а кто-то вырабатывает его годами, кто-то находит оптимальный имидж случайно. В ряде случаев организации вообще не уделяют внимания этому вопросу.