В управленческой деятельности коммуникативные навыки и риторические способности играют важную роль. Ведь именно от того, насколько менеджеру удастся наладить взаимодействие с подчиненными и коллегами, убедить в необходимости выполнения принятых управленческих решений зависит эффективность деятельности организации в целом или ее отдельных структурных единиц.
Сущностью коммуникаций являются взаимосвязи между работниками, подразделениями, организациями, которые сопровождают все процессы, происходящие в организации. Коммуникации - это способ обмена информацией, ее содержанием между двумя и более лицами (работниками).
Разновидности коммуникаций в менеджменте. Существует два вида коммуникаций:
Между самой организацией и общественностью. Например, реклама может служить одним из способов обмена информацией предприятия с клиентами, с государством - при использовании отчётов о результатах проведённой работы, с политическим аппаратом - путем объединения группы людей, представляющих общие интересы в парламенте.
Между уровнями, подразделениями и сотрудниками организационной структуры. Коммуникации зачастую могут осуществляться:
- от самого высокого уровня управления к низшему. Это проявляется в подаче информации напрямую от руководства к подчиненным о текущих и плановых задачах, изменении специфики работы, новых стратегиях;
- между различными подразделениями (отделами, цехами);
- от более низкого уровня к высшему. В основном так поступает новая информация о недостатках, нарушениях, забастовочной ситуации;
- между отдельными работниками;
- между руководителем и его подчиненными.
Общеизвестно, что основной базой коммуникаций в менеджменте, является информация, так как информация - это совокупность сообщений, отражающих конкретный аспект, событие, производственно-хозяйственной деятельности. Она может поступать по централизованной, децентрализованной и смешанной схемам.
Информацию классифицируют по различным признакам. По полноте охвата происходящего:
- полная - всесторонне и в полной мере раскрывает сущность явления;
- частичная - отражает лишь определенный аспект явления, не давая его целостной характеристики;
- избыточная - содержит данные, которые являются лишними и ненужными для использования в конкретной ситуации.
По промежутку действия:
- разовая - используется только один раз в специфической ситуацией;
- периодическая - применяется и формируется систематически, в зависимости от потребностей;
- долгосрочная - используется в течение длительного срока.
Профессиональные способности в процессах информации и коммуникации в менеджменте, накопление навыков эффективного взаимопонимания с людьми необходимы каждому менеджеру. Ведь на сегодняшний день управленец с большим стажем тратит львиную долю рабочего времени не на выполнение финансово-экономических или организационных проблем, а на решение социально-психологических задач, которые произошли в процессе коммуникаций с руководством, служащими и коллегами.
Через грамотное общение, не только менеджер, но и любой человек с лёгкостью осуществляет организацию своей общественной и личной жизни. Вербальная связь даёт возможность не только разрешать вопросы организации, но и трудности, возникшие между сотрудниками.