Особенности маркетингового аудита.
Маркетинговый аудит является способом исследования среды, стратегий, реализации деятельности компанией, которое характеризуется независимостью, периодичностью, всесторонностью. Цель, которую преследует маркетинговый аудит современности, - выявление скрытых и неиспользуемых возможностей компании, разработка планов по совершенствованию процессов маркетинга в компании.
Самой важной особенностью деятельности маркетинговых аудиторов, является исследование с точки зрения, характерной для клиента, с позиции удовлетворения клиента. Только благодаря такому подходу стало возможным выявление моментов, которые называют «продающими», то есть тех аспектов маркетинговой деятельности компании, которые оказываются наиболее эффективными и продуктивными. Выявление сильных сторон деятельности не может обойтись без выявления недостатков реализации маркетинговой стратегии. Маркетинговый аудит дает возможность скорректировать действия так, чтобы и кажущиеся мелочи работали на благо компании.
Особенности маркетингового аудита могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании, ее миссии, способов реализации, особенностей внешнего и внутреннего рынка и иных факторов. Однако есть 3 ключевых момента, которые присутствуют в любом маркетинговом аудите на любом предприятии. К ним относят:
1) исследование компании;
2) исследование товаров и услуг;
3) исследование рынка.
Исследуя компанию, стоит уделять внимание таким вопросам, как история становления и развития, категория, выбранная в качестве основной деятельности, структура управления, принятия управленческих решений, наличие заслуг, наград, призов, членства в различных конкурсах, организациях, уровень подготовки и квалификации сотрудников всех уровней, а также иные вопросы, касающиеся сферы внутреннего развития, становления, истории компании. Характеристика этих элементов позволяет выявить особенности, сложившиеся исторически, найти наиболее эффективные пути развития, повышения квалификации сотрудников, а также выявить и укрепить те элементы, которые находятся в полном порядке.
Оценивая товары и услуги стоит обращать внимание не только на внутренние особенности, но и на те моменты, в которых товар компании уступает или превосходит аналогичные товары-конкуренты. Искать возможности расширения, продвижения, увеличения поставок и продаж.
При оценке рынка также должны учитываться исторические особенности его формирования, отдельные элементы и сегменты, характерные для современного этапа, а также упущения компании на тех или иных «фронтах» рынка и наиболее прибыльные и эффективные сегменты, которые задействует компания.
Полный, всесторонний, качественный маркетинговый анализ, проводимый с определенной периодичностью, может стать одной из ступеней, ведущей компанию к реальному успеху и эффективности.